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遠隔サポートサービス(有料)

まずはお電話下さい!お電話でご対応パソコンを遠隔操作→解決!!

遠隔サポートサービスとは?

インターネットを介してお客様のパソコン画面をオペレーターのパソコンに表示し、同じ画面を見ながらサポートを行う有料のサービスです。
ダウンロード版の商品を購入したが操作方法が分からず閲覧ができない…など、商品の受取りが困難な場合、オペレーターがお客様のパソコン画面を共有して操作を行うことにより、スピーディーな問題解決を図ります。
※マイページからダウンロードが完了しており、その先の操作に関するサポートのご希望は承ることが出来かねます。
商品ファイルの操作に関する質問は、直接販売者様へお問い合わせください。

サポート対象

インフォトップにてダウンロード版の商品を購入し、ダウンロード期限内の商品がある方

・パソコン
Windows Vista / Server 2008 / 7 / 8 /8.1/Windows10 以降

・ブラウザ
Internet Explorer 7以上/ Google Chrome / Firefox / Microsoft Edge

料金

1回の電話サポートにつき1,620円(税込)

※本サービスはMac、タブレット、携帯電話スマートフォンには対応していません。
※料金は全て前払いとなります。

詳しくは遠隔サービス利用規約をご確認ください。

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サービス開始までの手順

遠隔サポート利用規約

第1条(目的)
遠隔サポート利用規約(以下「本規約」という)は、株式会社ファーストペンギン(以下「当社」という)が、提供する遠隔サポート(以下「本サービス」という)の利用について定めます。
第2条(料金および支払方法)
料金は電話にてサポートを受ける毎に発生いたします。
本サービスの料金は1,500円(税込価格1,620円)/サポート とします。
料金の支払い方法は前払いとし、決済完了後、サービス提供となります。
クレジットカード決済をご希望の場合は、電話口にて決済を行いますのでクレジットカードをご用意の上、お問い合わせください。
銀行振込をご希望の場合は、お振込みの確認にお時間をいただきます。時間帯により当日のサポートが難しい場合がございますので、ご了承ください。詳細はサービスお申込みの際に、オペレーターにお問い合わせください。
第3条(本サービスの対象)
当社に購入者登録があり、ダウンロード期限内の商品ファイルがある場合のみを本サービスの対象とします。
本サービスは、インフォトップのマイページからダウンロードまでをサポートの対象とします。以降の操作は販売者様にお問い合わせください。
本サービスの対象はパソコン(Windows Vista以降)とします。
日本語を用いて本サービス提供を受けることができることを条件とします。
対応OS…Windows Vista / Server 2008 / 7 / 8 /8.1/Windows10 以降
対応ブラウザ…Internet Explorer 7以上/ Google Chrome / Firefox
第4条(個人情報の取扱い)
当社プライバシーポリシーに則り、本サービス以外の目的でお客様情報は使用いたしません。
第5条(免責、保証)
本サービスを受けることによって起こる損害やエラーについて、当社は一切の責任を負いかねます。
また、本サービスは全ての問題の解決を保証するものではありません。
お客様のご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。その場合は電話またはメールでのサポートとなりますので予めご了承ください。
第6条(規約の変更)
当社の判断で規約の変更は予告なしにできるものとします。
第7条(サービスの中止)
天災、通信回線などのトラブルによる通信不可、障害などが起きた場合、本サービスを終了することがあります。
第8条(サービスを受けるにあたっての注意点)
事前にパソコンの電源を入れて、インターネットに接続できる状態にしておいてください。
本サービスに必要なソフトウェアをパソコンへインストールしていただきます。必要事項には必ず同意ください。

上記に同意して遠隔サポートに申込む

遠隔サポートサービス申込み電話番号

050-3786-0541

(受付時間:平日10時〜17時)

「遠隔サポート希望」の旨を担当オペレーターにお申し付けください。

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