━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2011/07/19━━━
　 商品販売終了後の対応について
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　 商品販売終了後、連絡が全く取れなくなってしまったと
　 いうケースが発生しています。



　 商品について聞きたいのに、販売ページを見たら、
　 商品ページ自体が削除されていた、特定商取引法の
　 ページが削除されていたというケースが発生しています。






　 購入者より、どこへ相談したらいいのですか、
　 インフォトップで何とかしてくださいという相談を
　 寄せられています。






　 インフォトップとしても、販売者の方へ連絡をしているのですが、
　 返答がないのが現状です。
　 そのため、対応のしようがなく、対応が難航しているのです。



　 販売を終了するのは、販売者の方も様々事情をお持ちかと
　 思いますので、自由だと思います。

　 しかし、何の前触れもなく商品の販売を終了してしまうと
　 いうのはいかがなものでしょうか。

　 また販売終了に伴い、サポートもしなくなったということも
　 購入者からしてみると、非常に不安なことだと思います。



　 例えば、商品を購入した次の日に、「販売やめました。
　 サポートも出来ません」ということを伝えられたらどうでしょう。
　 購入者の方は非常に混乱すると思いますし、返金しろなどと
　 いった苦情も多く発生すると思います。と同時に裏切られたと
　 いう気持ちで一杯になるでしょう。






　 一度販売した商品に対して、購入後は知りませんよ、という
　 スタンスは商売人としてあるまじき行為ではないかと思います。






　 毎回のように申し上げていますが、常に購入者の気持ちを
　 考えて販売活動を行うことがやはり成功する鍵ともなると思います。
　


　 家電を購入したとしましょう。正しく利用していたにも関わらず、
　 購入した次の日に故障し、保証があるため、販売店、メーカーに
　 問合せをしたら、「購入後はどうなろうと知りません」と返答されたと
　 したらどう思いますか。



「売ったら売りっぱなし」という姿勢に、ほとんどの方は怒りを
　 覚えると思います。
　 その家電が高価なものであれば、怒りも大きくなることでしょう。


　
　 情報販売も「売ったら売りっぱなし」ということは許されないと
　 思っています。
　
　
　
　 サポートできるところまで、サポートしてあげることがリピーターを
　 生むと思いますし、また良い評判が流れ、次々とお客様が
　 集まってくるものではないかと思います。






　 比較的気軽に始められ、元手もほとんどかからない情報販売ですが、
　 商品を販売している以上、立派な商売人です。
　 一時的に儲かったら、その時点で店じまいをしてしまおうという
　 簡単な気持ちでは継続して収入を得ることは出来ないでしょうし、
　 信頼は損なわれ、すぐに廃業に追い込まれてしまうと思います。



　 インフォトップでも不誠実な対応を繰り返している販売者に
　 大しては、アカウントの一時停止または売上凍結などの
　 厳しい措置を取っています。






　 もし、本業として情報販売を行っている方がいらっしゃれば、
　 アカウントの一時停止や売上凍結などの措置が講じられることに
　 より、死活問題となると思います。



　 そうならないよう、購入者に対しては最大限の配慮をしましょう。
　 また、販売を終了する際には予め販売ページにその旨を載せる、
　 販売終了後のサポートをどうするのかを記載して頂く様、
　 お願い致します。



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　 ウラ話のコーナー（編集後記）
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　 先日、約半年ぶりに帰郷してきました。
　 ちょうど、私が今月の生まれのため、家族でお祝いをしました。
　 家族と祝うのは、十数年ぶりのことです。

　 なかなか、誕生月に帰郷する機会がないため、
　 貴重な経験をすることが出来ました。

　 話題は変わりますが、台風が近づいているようですね；
　 速度が遅く、勢力が大きいようですので、
　 十分ご注意下さいね！　

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