※ＪＩＥＡは、情報販売業界の今後を、消費者の事を真剣に考えます。
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いつもお世話になっております。
インフォトップです。
このメールマガジンは
「インフォプレナー知恵袋」と題して配信致します。
ゴールデンウィークも終わり、また通勤電車が混雑し始めてきました。
インフォプレナーとして、正しいマーケティング手法やルールを
身に着けて頂くことを目的としています。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2009/05/12━━━
購入者への対応について
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先日より購入者への対応についてお送りしておりますが、
中には誠意を持って購入者へ対応を行っても、
なかなかご理解頂けないというお問合せを時々頂きます。
多くの販売者の方が、｢せっかく購入して頂いたのだから、
是非活用して欲しい｣という思いで購入者への対応をしても、
購入者に納得して頂けないと頭を悩ませている販売者も
中にはいらっしゃいます。
購入者の中には、フルに活用できないことを理由に、
返金を申し出るケースも発生しているとのことです。
悪質なケースでは、インフォトップや販売者の方に
相談することなく、カード会社へ異議申し立てをし、
強制的にキャンセルを行うケースも発生しているとの
声も稀ではありますが、聞いております。
確かにインターネットという対面ではない販売方式なので、
様々なトラブルが発生するでしょうし、トラブルが発生することを
承知の上で、情報販売を行っているかと思います。
また商品を購入する方も、気持ちよく商品を活用して
下さる方もいれば、そうでない方もいらっしゃいます。
それもリスクとして受け入れてください、とお伝えしたい
ところではありますが、どうしても販売者の方だけでは
対応しきれない購入者も正直、いらっしゃると思います。
もし誠意を持って購入者への対応を行っても、
購入者が納得して下さらない、解決の方向に向かわない場合は、
一度インフォトップにご相談頂ければと思います。
全ての望みを叶えることは出来ませんが、
双方が円満に解決できるようなアドバイスを出来る限り
行いたいと考えております。
基本は決済代行、販売支援システムの提供までとなりますが、
販売者の方をはじめ、インフォトップをご利用頂いている方に
気持ちよくご利用頂けるよう、努めてまいる所存です。
しかし、全ての対応をインフォトップをゆだねてしまうのは禁物です。
なかなか一人ひとりに沿った対応を完璧に行うというのは
ムリだと思います。
しかし、ムリだからといって対応をおざなりにしてはなりません。
まずは出来る範囲にて、誠意を持って対応をお願いいたします。
情報販売も認知され始め、様々な年齢の方、職業の方が購入するように
なってきました。
それだけにトラブルも多く発生していることも事実です。
またパソコンの知識や教材の理解度も購入者によってまちまちです。
中には商品を購入する毎に、理不尽なクレームをつけてくる購入者も
存在していることでしょう。
私たちインフォトップは販売者の方の味方でもあり、購入者の味方でも
あります。
双方が気分良く、そして販売者の方、購入者双方に恩恵があるよう
サービスの展開を行ってまいります。
情報教材を販売している中で様々な問題に直面することも多々あると
思います。基本的に販売者自身で乗り越えなければなりませんが、
ご自身だけでは乗り越えられないこともあると思います。
そんなときは私たちも協力させて頂きますので、
一度ご相談頂けたら幸いです。
インフォトップもお力になれるよう努めさせて頂きます。
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インフォトップ インフォプレナー知恵袋とは??
毎週火曜日に配信を行っている、販売者へ向けたインフォトップの
ルールを啓蒙しているメールマガジンです。
インフォプレナーの心構えとして、何を守らなければならないのか、
どのようなスタンスで販売活動をすべきかをお伝えしております。
インフォプレナー啓蒙通信と合併し、毎月火曜に配信しております。
今後とも、インフォプレナー知恵袋を宜しくお願い致します。
▼過去配信分 バックナンバーはこちらから
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ウラ話のコーナー（編集後記）
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ゴールデンウィークは皆様、いかがお過ごしでしたでしょうか？？
私は、大型連休ということもあり、故郷へ帰ってきました^^
非常に天気もよく、故郷に帰ってもなかなかいけない場所まで
足を運んでみました！
また高校生のときに行った洋食屋へも足を運び、
特製のスパゲッティを食べてきました。
お店の場所は変わってしまいましたが、とても懐かしい感じが
しました！
充実した連休を過ごしたので、また頑張ろうと思います^^
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